投訴反饋方式：
1、全國客戶服務(wù)熱線：4008-838-838；
2、中信保誠官方微信：客戶服務(wù)-保單服務(wù)-在線投訴；
3、中信保誠官方網(wǎng)站：首頁-咨詢與投訴；
4、電子郵箱：Eservice@citicpru.com.cn；
5、親臨/郵寄信函至當(dāng)?shù)乜头行?，具體地址可查詢客服熱線/中信保誠官方網(wǎng)站；
6、通過業(yè)務(wù)人員提出書面投訴。
投訴處理時(shí)效：
1、受理后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴人確認(rèn)訴求；
2、一般案件在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人；
3、受理滿15日仍未處理完畢，將聯(lián)系投訴人告知原因及進(jìn)度；
4、特殊或復(fù)雜案件如超過15日仍未完成，將由專職人員持續(xù)跟進(jìn)直至案件處理完成；
5、如投訴人對處理決定有異議，將在收到異議申訴后的30天內(nèi)作出核查決定并告知投訴人。
