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報(bào)案
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聯(lián)系我們
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公司審核
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結(jié)案通知
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報(bào)案
了解中信保誠保險(xiǎn)理賠流程可以幫助您節(jié)省時(shí)間提高效率。發(fā)生保險(xiǎn)事故后，您可以通過以下方式聯(lián)系我們：
撥打全國客戶服務(wù)熱線：4008-838-838；
聯(lián)系保單的服務(wù)營銷員辦理報(bào)備；
微理賠辦理報(bào)備：關(guān)注中信保誠人壽后進(jìn)入客戶服務(wù)，選擇保單服務(wù)-理賠服務(wù)-理賠報(bào)案；
親臨我公司，我們的客戶服務(wù)人員會協(xié)助辦理報(bào)備，并解答理賠咨詢。
02
聯(lián)系我們
您準(zhǔn)備好理賠資料后，關(guān)注中信保誠人壽后進(jìn)入客戶服務(wù)，選擇保單微服務(wù)-理賠服務(wù)-申請理賠，進(jìn)行理賠申請；
也可將資料交至我公司任一客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即可辦理理賠。如資料不全，我們在審核后將通知您補(bǔ)交資料。
03
公司審核
我們的服務(wù)承諾
小額理賠（索賠金額≤3,000元的醫(yī)療險(xiǎn)）
（1）全天候報(bào)案：我司開通電話、留言、網(wǎng)上報(bào)案等多渠道全方位報(bào)案方式，確?！?4小時(shí)×365天”報(bào)案渠道暢通，并在報(bào)案后一個(gè)工作日內(nèi)以理賠指引短信通知客戶。
（2）對于身患?xì)埣?、臥病在床等有特殊困難不便到公司提交理賠申請資料的客戶可提供上門受理等便捷服務(wù)。
（3）簡化理賠單證。除理賠申請類、身份證明類、責(zé)任認(rèn)定及金額確定證明類和支付信息類材料外，無須客戶提供其他資料。
（4）建立移動理賠、微信理賠等電子化服務(wù)渠道，減少紙質(zhì)單證，提供理賠申請、查詢的便捷通道。
（5）理賠申請資料齊全、事故責(zé)任明確且無需理賠調(diào)查的案件，自我司受理理賠申請之日起2個(gè)工作日內(nèi)核定。
服務(wù)時(shí)效
理賠申請資料齊全、事故責(zé)任明確且無需理賠調(diào)查的案件，自我司受理理賠申請之日起3個(gè)工作日內(nèi)核定，對于情形復(fù)雜的案件，我司在受理理賠申請之日起原則上不超過30日內(nèi)核定；對于投訴申訴案件，我司會積極介入，主動與客戶溝通，充分考慮客戶的意見，10個(gè)工作日內(nèi)就客戶投訴申訴事宜做出明確答復(fù)；對于正常賠付的理賠案件，我司將在結(jié)案后10日內(nèi)完成付款；對于撤回拒賠等案件，我司將在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理賠案件結(jié)案后1個(gè)工作日內(nèi)，非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理賠案件結(jié)案后3個(gè)工作日內(nèi)書面通知客戶。
延滯理賠支付利息
所有理賠案件如因我司的原因?qū)е略谑芾砗?0天尚未做出理賠結(jié)論的，自31日起我司將按延期天數(shù)向受益人支付延滯利息。
一次性照會
理賠申請資料不齊全的案件，我司將一次性通知客戶補(bǔ)齊資料。
透明理賠
我司在做出理賠結(jié)論后的次日向客戶發(fā)出理賠通知書，詳細(xì)說明理賠結(jié)論、依據(jù)及明細(xì)；同時(shí)在做出理賠結(jié)論后的1個(gè)工作日內(nèi)向客戶發(fā)送通知短信；客戶可隨時(shí)通過我司4008-838-838客服熱線及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)查詢理賠進(jìn)度。
全國通賠
客戶出險(xiǎn)后，只要將理賠申請資料交至我司任一分支機(jī)構(gòu)，就可以辦理理賠。
重大事故快速通道
重大事件（如特大交通事故、洪水、雪災(zāi)、地震、飛機(jī)失事等）發(fā)生后，我司及時(shí)并主動的尋訪客戶，核實(shí)身份，為出險(xiǎn)的客戶建立綠色理賠通道，快速處理。
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結(jié)案通知
審核完成后，我們將通過信函、短信的方式通知您。
