一、境外理賠適用范圍：被保險(xiǎn)人在境外因意外傷害或突發(fā)疾病而致身故。
二、境外理賠流程及注意事項(xiàng)：
| 境外出險(xiǎn)理賠流程 | 注意事項(xiàng) |
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| 在境外不幸身故 | 1、身故受益人應(yīng)及時(shí)向我公司進(jìn)行理賠報(bào)案； 2、如客戶為傳家客戶、或VIP金/銀卡、寰宇卡持卡人，且離開國內(nèi)居住地不超過90天，其家屬可撥打全球旅行和醫(yī)療服務(wù)熱線，尋求國際醫(yī)療救援或國際旅行救援服務(wù)。 |
| 理賠資料的準(zhǔn)備 | 1、需注意保存事故證明及保險(xiǎn)合同約定所需理賠資料，包括符合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療規(guī)定的診療記錄文件、醫(yī)療證明文件、當(dāng)?shù)厥鹿侍幚聿块T出具的事故證明、死亡證明等原件。 |
| 2、境外索賠資料語言文字的要求： 2.1 請檢查您的索賠資料是否為中文資料。如果索賠資料使用的是英文、中文以外的其他語言文字時(shí)，您需將其翻譯為中文。 2.2 一般來說，各國均有官方指定的翻譯機(jī)構(gòu)提供翻譯服務(wù)。 2.3 翻譯費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 小貼士 針對國家或地區(qū)的不同，我國外交部對于外國文書送往中國使用的翻譯事宜，可能存在不同要求。為了您的翻譯文件能夠在中國被認(rèn)可，在辦理翻譯事務(wù)時(shí)，具體流程請您向當(dāng)?shù)毓俜綑C(jī)構(gòu)或我國外交部門咨詢。 | |
| 3、境外索賠資料的領(lǐng)事認(rèn)證： 3.1 客戶需提供的所有境外醫(yī)療證明文件必須由該國合法注冊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具。 3.2 客戶提供的所有境外的證明材料及翻譯材料必須經(jīng)過領(lǐng)事認(rèn)證。 3.3 認(rèn)證費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 小貼士
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| 回國前再次確認(rèn) | 客戶家屬在國外處理后事回國前請?jiān)俅未_認(rèn)相關(guān)資料是否準(zhǔn)備齊全、是否進(jìn)行了翻譯及領(lǐng)事認(rèn)證，避免遺漏而造成不必要的理賠糾紛。 |
| 理賠審核及結(jié)案 | 對于符合本指引“適用范圍”內(nèi)的保險(xiǎn)事故，并提供了上述證明材料的，公司將會(huì)依據(jù)保險(xiǎn)合同進(jìn)行審核。 |
注：中國境外指中華人民共和國以外的國家和地區(qū)。但前往中華人民共和國的臺(tái)灣、香港或者澳門地區(qū)的，也按“中國境外”處理。
