近日，中信保誠人壽發(fā)布2023年度企業(yè)社會責任報告。2023年，中信保誠人壽積極響應黨和國家對經(jīng)濟和金融工作的整體部署，致力于提升服務實體經(jīng)濟與國家戰(zhàn)略質效，努力寫好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，力爭實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的共贏，同時堅定踐行和落實“保險姓保”理念，更好地服務民生保障和經(jīng)濟社會發(fā)展。
2023年，中信保誠人壽遵循壽險行業(yè)基本經(jīng)營規(guī)律，堅持穩(wěn)中求進，深入踐行多元化和差異化的渠道發(fā)展策略，堅守保險資金運用規(guī)律，堅定向高質量發(fā)展轉型。2023年，公司全年理賠賠付金額總計23.3億元，共計賠付客戶65.4萬位，理賠總件數(shù)達到138.7萬件，持續(xù)發(fā)揮了人身保險的社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“減震器”功能。
堅持“保險姓保” 普惠金融養(yǎng)老金融并舉
2023年，中信保誠人壽努力做好普惠金融、養(yǎng)老金融大文章。積極開發(fā)投保門檻低，核保簡單，價格實惠，保障責任明確的保險產(chǎn)品，主要覆蓋農(nóng)民工、新市民等特定群體，以實際行動踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，加快發(fā)展普惠金融業(yè)務，助力共同富裕；發(fā)展養(yǎng)老金融、助力養(yǎng)老第三支柱建設、布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，推出公司首款個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品和服務，重點推進滿足高齡客群的養(yǎng)老綜合解決方案。
報告顯示，中信保誠人壽持續(xù)提升客戶服務水平，通過保險理賠等服務持續(xù)發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”功能。2023年，中信保誠人壽全年理賠賠付金額總計23.3億元，理賠客戶人次總計65.4萬人次，理賠總件數(shù)達到138.7萬件，單筆賠付金額最高達到799.7萬元。全年在售產(chǎn)品共132款，其中開發(fā)新產(chǎn)品35款。
在普惠金融方面，中信保誠人壽堅持提升保險產(chǎn)品和服務的普惠性，積極踐行“以客戶為中心”經(jīng)營策略，持續(xù)提高“一老一小”及“新市民”等群體的金融服務覆蓋率，努力使普通百姓獲得更公平、安全、便捷的金融服務。其中，針對少兒投保，提供便捷、安全的“線上投保、遠程雙錄”通道，使父母能夠輕松為未成年子女購買保險，為其未來提供保障。在老年人投保方面，中信保誠人壽專注于為老年人提供更便捷的保險服務流程，引入智能語音導航功能，使老年人可以通過語音指令輕松查詢產(chǎn)品和保單信息，無需進行復雜的操作；同時，設立專屬于老年人的客服熱線，簡化通話流程，減少等待時間，確保其能夠快速接入服務。
在養(yǎng)老金融方面，中信保誠人壽“Health+服務”平臺于2023年6月上線，截至2023年底，約6萬人次客戶使用視頻醫(yī)生咨詢服務，約4000人次使用在線心理咨詢服務。住院醫(yī)療墊付服務為30位客戶提供醫(yī)療費用墊付服務，單次服務最高墊付總金額超過8萬元。中信保誠“康護養(yǎng)傳”家庭綜合養(yǎng)老解決方案由四大管家兩大網(wǎng)絡N款保險產(chǎn)品及組合共同構建而成，致力于在我國已步入中度老齡化社會的背景下，切實服務好老年群體，為其提供更多保障和貼心服務。
科技賦能創(chuàng)新 加速發(fā)展數(shù)字金融
報告指出，近年來，中信保誠人壽立足于國家戰(zhàn)略和客戶所需，不斷擴展科技賦能創(chuàng)新的深度和廣度。依托中信集團獨特的協(xié)同資源，圍繞中信集團“數(shù)字中信”理念，中信保誠人壽持續(xù)向客戶提供一站式、定制化、多場景、全生命周期的專業(yè)化服務。
中信保誠人壽始終緊跟新科技潮流，不斷將自然語言處理、圖像識別、AI以及大數(shù)據(jù)等行業(yè)領先技術應用于實踐，并在投保、核保、再銷售等功能嵌入大量人工智能和大數(shù)據(jù)技術，極大提升運營效能。同時，加強利用AI、大數(shù)據(jù)等技術賦能核保、回訪、客戶服務等環(huán)節(jié)，通過交互式引導等方式，縮短承保時效，降低人為干預比例，挖掘分析客戶核心訴求，為客戶提供有針對性的服務，提升服務品質。中信保誠人壽AI核保機器人推動核保走進智能時代，為公司質效提升奠定良好基礎。
此外，公司自主研發(fā)的VR會客廳，整合了投保、遠程雙錄、客戶服務等核心功能，成為重要的保險銷售及服務工具。其中，遠程雙錄通過AI預質檢、AI語音交互等先進技術，提高了雙錄一次性通過率，帶來了更流暢的用戶體驗。
高質量發(fā)展 寫好綠色金融大文章
近年來，中信保誠人壽在構建綠色金融組織管理、綠色金融政策、綠色金融業(yè)務流程、綠色金融技術支持和綠色金融經(jīng)營文化等五大體系方面不斷努力，積極推進綠色金融和ESG投資能力建設。通過發(fā)揮保險資金優(yōu)勢，投資面向環(huán)保、新能源、節(jié)能等領域的綠色項目，為中國經(jīng)濟向綠色化轉型發(fā)展提供有力的融資支持。
截至2023年末，綠色金融投資規(guī)模達到了模達到96.46億元。主要投向核電、光伏、儲能等清潔能源產(chǎn)業(yè)，以及綠色交通、能效提升、污染防治、生態(tài)保護與建設等行業(yè)。
同時，中信保誠人壽全面踐行金融工作的政治性和人民性，在公司統(tǒng)一部署下，做好“五篇大文章”，加力提升服務實體經(jīng)濟工作質效，以高質量金融供給服務高質量發(fā)展。截至2023年末共有100余款在售產(chǎn)品和多項服務可滿足人民群眾健康、養(yǎng)老保障需求。
踐行企業(yè)使命 持續(xù)貢獻社會價值
2023年，中信保誠人壽攜手中國青少年發(fā)展基金會、山西省青少年發(fā)展基金會來到山西省垣曲縣英言鎮(zhèn)中信保誠人壽希望小學，舉辦中信保誠人壽希望小學捐贈儀式，助力學校提質升級。從2019年開始，中信保誠人壽先后于陜西隴縣和山西垣曲縣援建兩所希望小學,并通過圖書室、食堂設備、文體用品等的資助，助力兩所“中信保誠人壽希望小學”進一步提質升級。此外，作為負責任的企業(yè)公民，中信保誠人壽一直用心聆聽社會需求，主動承擔社會責任，倡導“聆聽·關懷”的公益主題，積極支持中國教育、救災、健康事業(yè)的發(fā)展。迄今，中信保誠人壽已為公益事業(yè)累計捐款4540多萬元，累計派出7630名愛心志愿者，參與到免費為公眾提供愛心幫扶、義務教育、志愿服務和咨詢講座等工作中去。
2023年，中信保誠人壽舉辦“健行未來第四季”活動，聯(lián)合云南屏邊縣文教局、衛(wèi)健委，以有醫(yī)無類的大愛和“聆聽·關懷”的擔當，共同發(fā)起“WE愛校醫(yī)室”捐建公益計劃。通過健康行走、團隊捐步的互動方式，凝聚全國23家分公司與社會力量，完成300萬公里的總公益目標挑戰(zhàn)，為云南屏邊第一中學捐建了一間“WE愛校醫(yī)室”，并向當?shù)刂行W校提供價值10萬元的醫(yī)療設備及專業(yè)醫(yī)護健康、急救培訓等方面的支持。
在中央定點幫扶和鄉(xiāng)村振興決策部署方面，中信保誠人壽以消費幫扶的方式重點向中信集團幫扶援藏一區(qū)三縣和中央和國家機關工委定點幫扶四縣和其他幫扶縣采購農(nóng)副產(chǎn)品，共計采購720.78萬元。
此外，2023年，中信保誠人壽繼續(xù)通過債券、債權、股權等方式積極服務實體經(jīng)濟，支持重大基礎設施和民生工程建設，支持國企混改及中小企業(yè)融資。截至2023年12月末，公司向實體領域投資規(guī)模達到765億元。
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