中信保誠人壽致力創(chuàng)新，以消費者為中心優(yōu)化服務
發(fā)布時間：2019/3/11 18:09:40
【前言】由中國銀保監(jiān)會發(fā)起開展的“3.15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周活動即將來臨，中信保誠人壽將圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務”展開一系列教育宣傳活動，旨在提高消費者對金融產品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，以更好地滿足廣大保險消費者日益增長的美好生活需求。
日前，中信保誠人壽致力理賠服務創(chuàng)新，借助互聯(lián)網技術，創(chuàng)新推出“理賠快賠”服務，成功突破傳統(tǒng)流程中滯后賠付的桎梏，進一步化解“理賠難、理賠慢、理賠繁瑣”以及保險欺詐的兩大難題，為客戶提供優(yōu)質高效的服務體驗。
中信保誠人壽“理賠快賠”服務，是指在公司獲得客戶授權的前提下，借助第三方快速獲取客戶的醫(yī)療就診信息，通過互聯(lián)網技術，打通醫(yī)療數據與保險公司系統(tǒng)的共享通道，實現理賠時效快速提升。
開通該服務后，客戶通過中信保誠人壽官方微信遞交理賠申請，系統(tǒng)可實時從醫(yī)院系統(tǒng)中調取客戶電子化醫(yī)療就診數據，包括門診及住院的個人信息、發(fā)票信息、醫(yī)療項目明細、診斷信息等等。在傳統(tǒng)的理賠流程中，這類醫(yī)療資料客戶需要自行上傳，過程十分繁瑣。同時，極少數不法分子還會通過偽造單據，進行保險欺詐。新技術出現后，不但解決了保險欺詐的問題，還減免了客戶拍照上傳醫(yī)療資料的繁瑣環(huán)節(jié)，成功突破了傳統(tǒng)流程中滯后賠付的桎梏，一招化解“理賠難、理賠慢、理賠繁瑣”的 重大難題，為客戶提供飛一般的服務體驗。
近期，中信保誠人壽“理賠快賠”服務正進行試點推廣，已有客戶搶先體驗該項服務。2019年2月9日，中信保誠人壽的小客戶蓓蓓因肺炎住院治療，2月19日，蓓蓓痊愈出院。2月20日，蓓蓓媽媽通過中信保誠人壽官方微信遞交理賠申請。錄入基本信息后，蓓蓓媽媽正打算按慣例上傳診療資料，卻意外地發(fā)現系統(tǒng)提示本次就診可享受“理賠快賠”服務。蓓蓓媽媽隨即點選了“快賠服務”按鈕，根據系統(tǒng)提示上傳了銀行卡及身份證照片，系統(tǒng)隨即提示本次理賠申請已成功受理，無需額外操作。
與此同時，中信保誠人壽系統(tǒng)即時實現與醫(yī)院系統(tǒng)的信息交互，調取蓓蓓的住院信息，同步住院病歷、收據、費用清單等資料，理賠審核人員根據資料快速完成了理賠審核。當天，蓓蓓媽媽便收到了理賠審核完成并付款的通知。簡便的操作，快速的處理，讓蓓蓓一家欣喜不已。
秉承“聆聽所至，信誠所至”的理念，中信保誠人壽從起步到轉型再到成熟，每一步都走得踏實穩(wěn)健。近年來，中信保誠人壽銳意進取，開拓創(chuàng)新，借助科技手段實現持續(xù)高質量的發(fā)展，未來，公司也將繼續(xù)以消費者為中心，不斷優(yōu)化、拓展完善保險服務，為廣大消費者帶來更專業(yè)、高效的服務體驗。
