保單信息的及時(shí)查詢，將有助于保單的管理和效力的維護(hù)，確保保障無缺失！信誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑，方便客戶隨時(shí)查詢了解保單信息。
1、保險(xiǎn)合同：合同目錄頁/保險(xiǎn)單首頁上載有客戶服務(wù)熱線、公司官方網(wǎng)址、總分公司及中心支公司（或支公司/營銷業(yè)務(wù)部）地址電話。
2、保單送達(dá)書/信息確認(rèn)函：清晰列出客戶服務(wù)熱線、公司官方網(wǎng)址。
3、公司網(wǎng)站：網(wǎng)站公布了客戶服務(wù)熱線、公司網(wǎng)點(diǎn)及本《保單信息查詢服務(wù)指引》。公司網(wǎng)點(diǎn)信息包括總公司、各分公司及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地址、電話及傳真。
客戶可通過以下查詢途徑，獲得相應(yīng)的保單信息：
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查詢途徑 |
查詢信息 |
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客戶服務(wù)熱線：95558/4008-838-838
客戶服務(wù)柜臺(tái)
銷售服務(wù)人員 |
A、保單信息
1.保單資料：包括保險(xiǎn)合同號(hào)碼、投保人姓名、投保人身份證件號(hào)碼、投保人
聯(lián)系電話、投保人聯(lián)系地址、被保險(xiǎn)人姓名、被保險(xiǎn)人證件類型、被保險(xiǎn)人
證件號(hào)碼。
2.保障利益：包括險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)合同生效時(shí)間、保險(xiǎn)合同期滿時(shí)
間、保單狀態(tài)。
3.繳費(fèi)情況：包括保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式（期繳或躉繳）、繳費(fèi)時(shí)間。
4.銷售情況：包括銷售機(jī)構(gòu)名稱、銷售機(jī)構(gòu)地址。
B、賠案（給付）信息
1.索賠（給付）資料審核情況：包括索賠（給付）資料的審核結(jié)果。
2.保險(xiǎn)責(zé)任核定情況：包括賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因。
3.款（給付金）支付情況：包括賠款（給付金）支付方式、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付時(shí)
間、領(lǐng)取人姓名、領(lǐng)取人身份證件號(hào)碼。
C、保全信息
1.提供分紅壽險(xiǎn)分紅收益、投資連結(jié)保險(xiǎn)投資賬戶凈值、萬能險(xiǎn)月度結(jié)算利率
等新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品收益情況的查詢服務(wù)。 |
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公司網(wǎng)站
個(gè)人網(wǎng)上服務(wù) |
A、個(gè)人信息管理
1.個(gè)人資料的查詢、電子郵箱的修改。
B、保單查詢
1.可以查詢您名下所有保單的資料，包括保單基本資料、保險(xiǎn)計(jì)劃、繳費(fèi)信息
、保單服務(wù)人員信息、根據(jù)產(chǎn)品不同的屬性顯示現(xiàn)金價(jià)值\分紅信息\投資賬戶
信息等。
2.可查詢到理賠詳細(xì)資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
額,理賠結(jié)果，理賠通知書內(nèi)容等等；理賠受款人信息：給付方式，受款人姓
名,銀行名稱,銀行賬號(hào)部分信息。
3.可查詢保單變更歷史，提供保單通訊資料變更及投資賬戶轉(zhuǎn)換功能 |
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短信息（SMS） |
短信類型包括：
1.承保短信通知保單生效日；
2.繳費(fèi)時(shí)間、保費(fèi)到賬的短信通知；
3.生存保險(xiǎn)金、滿期保險(xiǎn)金領(lǐng)取確認(rèn)及給付短信通知；
4.保單重大變更等提示短信通知；
5.保全變更退件、結(jié)案通知短信；
6.理賠受理、理賠結(jié)案等環(huán)節(jié)短信通知；
7.附加價(jià)值服務(wù)短信通知。 |
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書面信函 |
包括分紅險(xiǎn)/投連險(xiǎn)/萬能險(xiǎn)的年度報(bào)告、分紅通知書等。 |
注意事項(xiàng)：
1、客戶在進(jìn)行保單信息查詢時(shí)應(yīng)注意個(gè)人隱私的保密，確保個(gè)人網(wǎng)上服務(wù)登錄密碼、保單、相關(guān)信息不被他人用于非法用途。
2、客戶在進(jìn)行保單信息查詢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)資料不真實(shí)，或?qū)︼@示信息存在疑問，可通過網(wǎng)絡(luò)留言或致電客戶服務(wù)熱線等反饋及查證。
