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保單查詢和驗真途徑
1、登錄“中信保誠人壽”官方微信 - 點擊“客戶服務-保單服務”可查詢保單信息。
2、中信保誠人壽官網(wǎng) - 個人/企業(yè)客戶網(wǎng)上服務登錄 - 登錄后可查詢保單信息。
3、全國客服熱線：4008-838-838。
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保單電子信函服務開通與查詢途徑
電子信函服務讓您的保單信息管理更輕松，我司現(xiàn)已開通電子信函的各類保單通知文件如下：
信函文件名稱
保單年度報告
紅利通知書
保險費到期通知書
保險費緩繳期通知
保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費
保險合同效力中止通知書-保單賬戶余額不足
附加保險合同效力中止通知書-逾寬限期未繳保費
保單賬戶余額不足通知書
保費自動墊繳通知書
交易通知書-投連產(chǎn)品
交易通知書-萬能產(chǎn)品
特別獎金情況告知書
滿期給付確認通知書
生存給付確認通知書
終止保險合同效力通知書
身份證件過期提醒通知書
解除保險合同通知書
理賠通知書
理賠合同內(nèi)容變更通知書
您可選擇微信查閱或電子郵件接收保單電子信函，環(huán)保更便捷！
1.微信函的開通方式與查詢途徑：
（1）開通方式一：登錄“中信保誠人壽”官方微信，通過官微保單服務頁自動彈出的提示框選擇自動開通微信函。
（2）開通方式二：通過“中信保誠人壽”官方微信或官網(wǎng)個人網(wǎng)上服務功能的“信函接收方式”服務項目，辦理變更信函接收方式為微信函。
（3）查詢途徑：通過“中信保誠人壽”官方微信點擊“客戶服務-保單服務-微信函”查閱，或點擊電子信函微信消息通知的“詳情”鏈接查閱。
2.電子郵件接收信函的開通方式：
通過“中信保誠人壽”官方微信或官網(wǎng)個人網(wǎng)上服務功能的“信函接收方式”服務項目，辦理變更信函接收方式為電子郵件。
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保單信息查詢服務指引
保單信息的及時查詢，將有助于保單的管理和效力的維護，確保保障無缺失！中信保誠人壽通過以下多種渠道公布我司保單信息查詢途徑，方便客戶隨時查詢了解保單信息。
1、保險合同：合同目錄頁/保險單首頁上載有客戶服務熱線、公司官方網(wǎng)址、總分公司及中心支公司（或支公司/營銷業(yè)務部）地址電話。
2、保單送達書/信息確認函：清晰列出客戶服務熱線、公司官方網(wǎng)址。
3、公司網(wǎng)站：網(wǎng)站公布了客戶服務熱線、公司網(wǎng)點及本《保單信息查詢服務指引》。公司網(wǎng)點信息包括總公司、各分公司及各營業(yè)網(wǎng)點的地址、電話及傳真。
客戶可通過以下查詢途徑，獲得相應的保單信息：
注意事項：查詢途徑
查詢信息
客戶服務熱線：4008-838-838
客戶服務柜臺
銷售服務人員A、保單信息
1.保單資料：包括保險合同號碼、投保人姓名、投保人聯(lián)系電話、投保人聯(lián)
系地址、被保險人姓名、被保險人證件類型。
2.保障利益：包括險種名稱、保險金額、保險合同生效時間、保險合同期滿時
間、保單狀態(tài)。
3.繳費情況：包括保費金額、繳費方式（期繳或躉繳）、繳費時間。
4.銷售情況：包括銷售機構(gòu)名稱、銷售機構(gòu)地址。
B、賠案（給付）信息
1.索賠（給付）資料審核情況：包括索賠（給付）資料的審核結(jié)果。
2.保險責任核定情況：包括賠款（給付）金額或拒絕賠付的原因。
3.賠款（給付金）支付情況：包括賠款（給付金）支付方式、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付時
間、領取人姓名。
C、保全信息
1.提供分紅壽險分紅收益、投資連結(jié)保險投資賬戶凈值、萬能險月度結(jié)算利率
等新型壽險產(chǎn)品收益情況的查詢服務。公司網(wǎng)站
個人網(wǎng)上服務
公司官微A、個人信息管理
1.個人資料的查詢、電子郵箱的修改。
B、保單查詢
1.可以查詢您名下所有保單的資料，包括保單基本資料、保險計劃、繳費信息
、保單服務人員信息、根據(jù)產(chǎn)品不同的屬性顯示現(xiàn)金價值\分紅信息\投資賬戶
信息等。
2.可查詢到理賠詳細資料,包括理賠信息和受款人信息。本次理賠信息:給付金
額,理賠結(jié)果，理賠通知書內(nèi)容等等；理賠受款人信息：給付方式，受款人姓
名,銀行名稱,銀行賬號部分信息。
3.可查詢保單變更歷史短信息（SMS）
官微消息通知類型包括：
1.承保短信通知保單生效日；
2.繳費時間、保費到賬的通知；
3.生存保險金、滿期保險金領取確認及給付通知；
4.保單重大變更等提示通知；
5.保全變更退件、結(jié)案通知；
6.理賠受理、理賠結(jié)案等環(huán)節(jié)短信通知；
7.尊貴服務短信通知。信函
包括分紅險/投連險/萬能險的年度報告、分紅通知書等。
1、客戶在進行保單信息查詢時應注意個人隱私的保密，確保個人網(wǎng)上服務登錄密碼、保單、相關信息不被他人用于非法用途。
2、客戶在進行保單信息查詢時，若發(fā)現(xiàn)資料不真實，或?qū)︼@示信息存在疑問，可通過網(wǎng)絡留言或致電客戶服務熱線等反饋及查證。 -
我現(xiàn)已不居住在原來購買保單的所在地，當我需要辦理續(xù)期繳費或保單服務申請時，應如何辦理？
目前我們已開通的全國通用續(xù)期繳費銀行有：中信銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行、光大銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行、東莞銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、交通銀行、北京銀行、民生銀行，您可選擇其作為續(xù)期保險費的轉(zhuǎn)賬賬戶。如您需要辦理續(xù)期保險費轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù)或其他保單服務申請，可親臨離您最近營業(yè)網(wǎng)點辦理。您還可以通過“中信保誠人壽”官方微信、個人網(wǎng)上服務功能或致電全國客服熱線在線辦理，相關服務項目以網(wǎng)上公布為準。 -
如果在猶豫期后選擇退保，對我有什么影響呢？
退保，是解除保險合同的形式之一，是您享有的一項基本權(quán)利。一般情況下不宜輕易退保，因為退保會帶來很多不利的影響。
1）經(jīng)濟上蒙受損失。在猶豫期過后退保，根據(jù)合同約定，退保時退還保險單的現(xiàn)金價值，或須扣除一定的退保費用。
2）再投保時交費標準會提高。一般來說，被保險人的年齡越大，交費標準越高。如果退保后重新投保，將因年齡的增長而多交保險費。
3）退保后，您原本享有的保險權(quán)益因此喪失，面對隨時可能發(fā)生的風險，您個人及家庭生活將重新回到不安定狀態(tài)。
4）重新投保時的保險權(quán)益可能受到某些限制。若因退保而重新考慮投保長期性人壽保險，其保險條款中約定的疾病身故、疾病致殘或自殺的保險責任免除期將重新計算。若您在責任免除期發(fā)生保險事故，保險公司不予賠付。
5）重新投保時可能會被拒保。再投保時，若被保險人身體狀況發(fā)生變化或超過規(guī)定的投保年齡，將會被拒保，從而失去了獲得保險保障的權(quán)利。
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為什么我的保險合同會進入保險費自動墊繳狀態(tài)？
如果您在投保當時填寫投保信息選擇或默認設定“保費過期未付選擇”為“保險單借款墊繳保險費”，在您超過寬限期仍未繳付本合同保險費，而您的保險合同當時的現(xiàn)金價值扣除您尚未清償?shù)谋ｋU單借款本息之后的余額，足以墊繳到期保險費的（含附加合同），我們將按保險單借款的方式自動借款給您，為您墊繳當期保險費。墊繳期內(nèi)，您的合同仍然有效。
如果您累計未償還的墊繳保費本息超過或等于該合同的現(xiàn)金價值，保險合同將會失效。為了您的保險利益，請您及時辦理還款手續(xù)。
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如果沒有按時繳納續(xù)期保險費，保險合同效力會受影響嗎？
為確保保險合同的有效性，選擇分期繳納保險費的投保人要按時繳納續(xù)期保險費。如果未按時繳納續(xù)期保險費，被保險人不幸在60天的寬限期內(nèi)發(fā)生保險事故，保險公司承擔保險責任，但在給付保險金時要扣除欠繳的保險費；如果未按時繳納續(xù)期保險費，被保險人在寬限期后發(fā)生保險事故，因此時保險合同效力已經(jīng)中止（失效），被保險人將無法得到保險保障。 -
在保單服務過程中，如果提供的身份證件與原有留存的身份證件不一致時怎么辦？
您在辦理保單服務過程中，如果提供的身份證件與本公司留存的身份證件內(nèi)容不一致時，請以當事人戶籍所在部門出具的證明為依據(jù)，向我們申請變更身份資料。居民身份證號碼從15位升為18位時，若除增位外其他號碼保持不變，則視同一致。 -
保單服務申請的途徑有哪些？
當您需要申請更改個人資料或保障計劃等保單服務時，可通過以下方式辦理：
1）聯(lián)系您的保單服務人員；
2）親臨我們的營業(yè)網(wǎng)點或投保的銀行網(wǎng)點辦理變更申請；
3）登錄“中信保誠人壽”官方微信，自助辦理通訊方式變更、續(xù)期賬戶變更、身份信息變更、身故受益人變更、復效、結(jié)束保險費緩繳期、投資賬戶轉(zhuǎn)換、保單借款、保單還款、領取紅利、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更、紅利領取方式變更等變更項目。
4）開通個人網(wǎng)上服務功能，自助辦理通訊方式變更、續(xù)期賬戶變更、結(jié)束保險費緩繳期、投資賬戶轉(zhuǎn)換、保單還款、保險費逾期未付選擇、信函接收方式變更等變更項目。
5）致電全國客服熱線4008-838-838，在線辦理保單通訊資料變更、信函接收方式變更、變更繳費方式、結(jié)束保險費緩繳期、補繳保障費用和保單管理費、保單還款等變更項目。
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我沒有申請變更保險計劃，為什么保險費有變化？
請您檢查您的保單：
1）是否投保了住院費用補償醫(yī)療險、手術(shù)津貼醫(yī)療險或住院津貼醫(yī)療險？這些短期健康險在續(xù)保時，保險費是按被保險人當時的實際年齡重新計算的。
2）是否附加住院費用補償醫(yī)療險因無賠付記錄，達到了保險費優(yōu)惠條件而使保險費減少，或者由于復效/有理賠賠付記錄而取消了保險費優(yōu)惠？
3）有沒有申請變更職業(yè)內(nèi)容？如果您投保的保險計劃中有意外險，職業(yè)等級變更也會導致保費有增減。
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如果我更換了銀行賬號，會對續(xù)期繳費有影響嗎？
當您更換銀行賬號時，需要重新辦理銀行自動轉(zhuǎn)賬授權(quán)手續(xù)，變更續(xù)期保費劃扣賬號。賬號變更成功后，我們會通過您的新賬號劃扣續(xù)期保費。如果您在公司投保多份保單，均使用此賬號進行繳費，則需要對這些保單全部變更續(xù)期賬號。
另外，為確保續(xù)期保費轉(zhuǎn)賬成功，請避免在臨近繳費寬限期結(jié)束時才辦理變更手續(xù)，以免錯過轉(zhuǎn)賬時間造成保單失效。
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保單的寬限期是什么？
從保險費應繳日的次日起60日為保單的寬限期?？蛻粢话阍趯捪奁?0日內(nèi)成功繳納保險費，均能保證保險合同有效。
對于投連及萬能產(chǎn)品，當保單賬戶值不足以支付保障費用及保單管理費的，從當月結(jié)算日的次日起60日為保單的寬限期。