10月13日，在信誠人壽十六周年華誕之日，信誠人壽在2016客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會上榮獲“金音獎(jiǎng)—2016年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。這是繼2015年通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，信誠人壽營運(yùn)呼叫中心再次摘得殊榮！
據(jù)悉，“金音獎(jiǎng)——中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選活動(dòng)”是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）及國家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究所支持、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦的專業(yè)評選活動(dòng)。在2016年的評審中，評委會評審專家針對遞交申請的800多家企業(yè)，通過初評、復(fù)評、神秘?fù)軠y、實(shí)地入戶測評等環(huán)節(jié)，就逾百個(gè)評審點(diǎn)進(jìn)行評測，最終評選出中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心，用以表彰呼叫中心運(yùn)營優(yōu)秀企業(yè)。該活動(dòng)受到包括中央電視臺在內(nèi)的多個(gè)媒體高度關(guān)注，在國內(nèi)外具有較大影響力，堪稱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心的“奧斯卡”獎(jiǎng)！
營運(yùn)部呼叫中心于今年3月提交評選申請，經(jīng)歷評審委員會資料初審復(fù)核后，在7月接受由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、中國南方航空公司、廣東聯(lián)通、南方電網(wǎng)、廣發(fā)銀行（環(huán)球交易）、眾誠汽車保險(xiǎn)、無限極、百奕信息科技等8個(gè)著名企業(yè)及組織的呼叫中心主管組成的評審專家團(tuán)到現(xiàn)場測評和實(shí)地巡查。評審團(tuán)隊(duì)對信誠人壽呼叫中心的精細(xì)化管理給予高度肯定，認(rèn)為呼叫中心在人員利用、績效管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面表現(xiàn)優(yōu)異。
未來，營運(yùn)部將繼續(xù)秉承“以專業(yè)演繹服務(wù)，以服務(wù)傳遞專業(yè)”的服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶體驗(yàn)，為公司品牌再添光彩。
