近日，由國家金融監(jiān)督管理總局組織開展的“3·15 金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”正式啟動。中信保誠人壽積極響應，深入貫徹和落實“3·15”金融消費者教育宣傳活動。
在“3·15”教育宣傳活動期間，中信保誠人壽將以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”為主題，展開多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，提升消費者滿意度和獲得感。
在普及“金融消費者八項基本權(quán)利”、增強消費者維權(quán)意識方面，中信保誠人壽通過線上發(fā)布系列圖文及視頻，線下集中開展“金融知識五進入”活動，形成宣傳矩陣，加大對金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及；通過落實宣傳《消費者權(quán)益保護管理辦法》、《保險銷售行為管理辦法》等消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)政策，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高其對保險消費誤區(qū)的識別防范能力。
在聚焦“三適當”原則、引導消費者科學理性購買保險產(chǎn)品方面，中信保誠人壽注重聚焦產(chǎn)品、渠道、消費者的匹配性，嚴格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標客戶“三適當”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者；通過“高管講保險”、以案說險、風險提示等形式，提醒消費者在購買保險產(chǎn)品時，需認真閱讀合同，了解權(quán)益義務(wù)，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，增強消費者風險責任意識，引導消費者樹立理性投資、價值投資觀念。
在落實“多元化解”機制方面，中信保誠人壽堅持“預防在前”，強化主體責任意識，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及；推進“調(diào)解優(yōu)先”舉措，暢通線上和線下維權(quán)渠道宣傳，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度；持續(xù)加大“代理退?！卑咐麄髯R破常見套路，增強依法維權(quán)意識；深入開展“總經(jīng)理接待日”，主動聆聽消費者心聲；聯(lián)動各地調(diào)解機構(gòu)和組織，引導消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。
同時，中信保誠人壽加強推動“誠信文化”建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象。在活動期間，中信保誠人壽全體員工開展“3?15”消保專題學習及知識答題，統(tǒng)一思想、提高站位和主體責任意識；集中開展進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈“五進入”活動，面向消費者展開熱線語音、智能客服推送、短信提示等多觸點宣傳提示，引導消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神。
據(jù)悉，中信保誠人壽還將持續(xù)聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，以消費者為中心強化消費者權(quán)益保護工作，貼近消費者需求，合理引導消費者預期，提升消費者的滿意度和獲得感，推動消費者教育工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局。
