中信保誠(chéng)人壽堅(jiān)持以客戶為中心，以關(guān)愛客戶為服務(wù)使命，將“銀發(fā)”需求嵌入服務(wù)全流程，為銀發(fā)族打造“愛老、養(yǎng)老、享老”有溫度的幸福晚年。
“長(zhǎng)者先行”-打造有溫度的“銀發(fā)”服務(wù)
中信保誠(chéng)人壽始終重視長(zhǎng)者客戶服務(wù)體驗(yàn)，致力打造有溫度的服務(wù)環(huán)境。除了為長(zhǎng)者客戶保留柜面人工服務(wù)、電話人工服務(wù)等傳統(tǒng)方式之外，近年來(lái)，陸續(xù)推出系列長(zhǎng)者客戶的服務(wù)舉措?？头衩嫱瞥觥爸慌芤淮巍狈?wù)承諾，配置專屬人員接待老年人客戶，開設(shè)長(zhǎng)者客戶專號(hào)、綠色通道或?qū)４埃渲美匣ㄧR、愛心座椅等必要物件，部分機(jī)構(gòu)客服柜面還配置了急救包、輪椅、拐杖及無(wú)障礙設(shè)施，對(duì)行動(dòng)不便的老年人客戶派專人提供上門服務(wù)。
“長(zhǎng)者助手”-「智AI」服務(wù)生態(tài)圈助力跨越“數(shù)字鴻溝”
伴隨金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的來(lái)臨，智能化服務(wù)開始融入和改變著長(zhǎng)者的生活。中信保誠(chéng)人壽以科技賦能，不斷提升長(zhǎng)者客戶們的服務(wù)體驗(yàn)。在原有的智能語(yǔ)音導(dǎo)航基礎(chǔ)上，引入語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)功能，長(zhǎng)者客戶們可以24小時(shí)與智能AI客服互動(dòng)，自助完成理賠報(bào)案或查詢產(chǎn)品及公共信息。此外，為幫助長(zhǎng)者了解保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)及投保風(fēng)險(xiǎn)，推出全新的保險(xiǎn)條款解讀方式—條款可視化服務(wù)，通過(guò)生動(dòng)、直觀的視頻動(dòng)畫方式，用簡(jiǎn)單語(yǔ)言說(shuō)專業(yè)內(nèi)容，將晦澀難懂的保險(xiǎn)條款變得通俗易懂、簡(jiǎn)潔有趣；為打造全流程長(zhǎng)者服務(wù)助手，在官方微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站保單服務(wù)界面分別設(shè)置“適老放大版”“長(zhǎng)者助手”功能，更加便于老年客戶清晰閱讀并使用保單服務(wù)。
“長(zhǎng)者智慧”-反詐防騙教育宣傳多矩陣聯(lián)動(dòng)
中信保誠(chéng)人壽積極發(fā)揚(yáng)新時(shí)代躬耕精神，深入實(shí)務(wù)，持續(xù)開展“高管講消?！毕盗姓n堂宣傳教育活動(dòng)，以豐富的活動(dòng)形式傳遞保險(xiǎn)理念和知識(shí)，提升長(zhǎng)者群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力；廣東省分公司作為壽險(xiǎn)公司首個(gè)“藍(lán)馬甲教育示范基地”，通過(guò)反詐問(wèn)答、反詐盲盒互動(dòng)等活動(dòng)，持續(xù)對(duì)非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反詐防騙等系列金融知識(shí)展開教育宣傳，引導(dǎo)長(zhǎng)者遠(yuǎn)離非法金融陷阱。
“長(zhǎng)者管家”-讓“愛老、養(yǎng)老、享老”升溫
中信保誠(chéng)人壽通過(guò)“康、護(hù)、養(yǎng)、傳”四大維度為長(zhǎng)者客戶提供了相應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和增值服務(wù)，其中健康及養(yǎng)老服務(wù)方面，通過(guò)整合國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)資源，甄選全國(guó)高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)和康護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，升級(jí)推出“養(yǎng)老管家”服務(wù)，為有機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)和康護(hù)服務(wù)需求的客戶提供專業(yè)推介及專屬優(yōu)待。從長(zhǎng)者人群的實(shí)際需求出發(fā)，在居家適老化改造、就醫(yī)協(xié)助等維度不斷升級(jí)，提升養(yǎng)老服務(wù)溫度。
