近日，中信保誠人壽發(fā)布了2022年度企業(yè)社會責(zé)任報告。報告全面展示了該公司在提供保險保障、提升客戶服務(wù)水平、促進(jìn)實體經(jīng)濟發(fā)展、開展公益活動等方面的實踐和成效。
2022年，中信保誠人壽遵循壽險行業(yè)基本經(jīng)營規(guī)律，堅持穩(wěn)中求進(jìn)，深入踐行多元化和差異化的渠道發(fā)展策略，堅守保險資金運用規(guī)律，堅定向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。實現(xiàn)原保費收入312億元，同比增長16%；總資產(chǎn)2,166億，同比增長18%，業(yè)務(wù)和資產(chǎn)規(guī)模保持穩(wěn)步增長。公司全年理賠賠付金額總計22.6億元，理賠總件數(shù)達(dá)到129萬件，持續(xù)發(fā)揮了人身保險的社會“穩(wěn)定器”功能。
堅守保障初心，發(fā)揮保險“穩(wěn)定器”功能
報告顯示，中信保誠人壽持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，通過保險理賠等服務(wù)持續(xù)發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”功能。2022年，中信保誠人壽全年理賠賠付金額總計22.6億元，理賠客戶人次總計53.5萬人次，理賠總件數(shù)達(dá)到129萬件，單筆賠付金額最高達(dá)到3181萬元。全年，公司累計提供電話呼入服務(wù)38.5萬人次，電話呼入服務(wù)滿意率也達(dá)到了令人矚目的的99.9%。2022年，中信保誠人壽累計為超過160萬個人客戶和數(shù)百名企業(yè)員工提供了健康管理及養(yǎng)老服務(wù)。
為了降低紙張等資源消耗，中信保誠人壽近年也持續(xù)探索著電子化服務(wù)的優(yōu)化。目前，電子服務(wù)已基本覆蓋全流程保單服務(wù)，包括新單投保、銷售行為錄音錄像（“雙錄”）、新契約回訪、保全變更、理賠申請、信息查詢、客戶咨詢、增值服務(wù)等內(nèi)容。在疫情期間進(jìn)一步升級的智能雙錄、微回訪、「AI隨行」智慧客服等線上服務(wù)，拓展云簽名、微保全、VR保全等服務(wù)功能，已可以實現(xiàn)“隨時隨地”獲得便捷服務(wù)的強大功能。2022年，中信保誠人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出VR保全服務(wù)功能，整合人臉識別、遠(yuǎn)程視頻、遠(yuǎn)程簽名等新技術(shù)，支持營銷員、客戶、客服多方音視頻通話，徹底實現(xiàn)“無接觸保單服務(wù)”。同時，公司更進(jìn)一步優(yōu)化理賠案件處理機制，通過風(fēng)險篩選和系統(tǒng)功能升級迭代，大幅提升理賠自動審核結(jié)案效率，為客戶提供“節(jié)省一張紙，保護(hù)一片綠”的綠色低碳服務(wù)體驗。
不斷推陳出新 傳統(tǒng)險產(chǎn)品占比持續(xù)提升
2022年，中信保誠人壽持續(xù)加大傳統(tǒng)險產(chǎn)品開發(fā)力度，傳統(tǒng)險產(chǎn)品占比不斷提高。2022年，公司共新上線25款產(chǎn)品，其中傳統(tǒng)型保險產(chǎn)品共22款，占當(dāng)年新上市產(chǎn)品的88%。目前，公司有160款在售產(chǎn)品產(chǎn)品，已覆蓋傳統(tǒng)險、疾病、醫(yī)療、意外、財富管理等多個領(lǐng)域，圍繞人民群眾關(guān)心最重大疾病保障、醫(yī)療保障、長期養(yǎng)老保障等需求，充分滿足客戶全生命周期的多層次需求，并通過推陳出新，不斷推出更精細(xì)化的產(chǎn)品及服務(wù)。
與此同時，中信保誠人壽貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的戰(zhàn)略部署，深化保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推出中信保誠粵港澳大灣區(qū)「信享瑞康」重大疾病保險產(chǎn)品，為粵港澳大灣區(qū)居民提供更多重疾保障，助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。公司積極配合國家養(yǎng)老保障第三支柱體系建設(shè)，大力發(fā)展長期期交商業(yè)養(yǎng)老保險，幫助客戶制定長期且較為穩(wěn)定的養(yǎng)老金規(guī)劃，實現(xiàn)養(yǎng)老金?？顚Ｓ?，并在保障計劃中豐富重疾、護(hù)理等保障責(zé)任，提高養(yǎng)老年金產(chǎn)品養(yǎng)老防病的綜合保障功能。為積極應(yīng)對人口老齡化，落實中國銀保監(jiān)會服務(wù)養(yǎng)老保險體系建設(shè)、加快商業(yè)護(hù)理保險發(fā)展的工作思路，2022年，公司開發(fā)了中信保誠「誠護(hù)未來」護(hù)理保險產(chǎn)品，以長期護(hù)理保險為契機，與養(yǎng)老、重疾產(chǎn)品相配合，為客戶提供綜合保險保障，逐步構(gòu)建面向大眾人群的社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)能力，逐步完善人口老齡化的養(yǎng)老解決方案。
同時，公司圍繞客戶全生命周期，秉持產(chǎn)品、規(guī)則和服務(wù)三位一體的大產(chǎn)品理念，持續(xù)構(gòu)建“康、護(hù)、養(yǎng)、傳”產(chǎn)品體系，為客戶提供全方位多層次綜合解決方案。
踐行企業(yè)使命，持續(xù)貢獻(xiàn)社會價值
2022年，中信保誠人壽圍繞疫情防控、中央定點幫扶和鄉(xiāng)村振興決策部署等要求等開展了一系列公益活動。其中，2022年3月上海疫情爆發(fā)后，中信保誠人壽積極響應(yīng)，捐款100萬元用于支援一線疫情防控工作，采購防疫必備物資和居民生活必需品，守衛(wèi)社區(qū)安全、保障民生需求。
在消費幫扶方面，中信保誠人壽積極落實中央定點幫扶和鄉(xiāng)村振興決策部署，通過消費扶貧等方式助力鞏固拓展脫貧攻堅成果。
與此同時，中信保誠人壽積極發(fā)揮保險資金期限長、供給穩(wěn)的特點，綜合運用債權(quán)、股權(quán)等投資方式為“重大基礎(chǔ)設(shè)施、國家區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、精準(zhǔn)扶貧、供給側(cè)改革、服務(wù)民生、高端裝備制造、一帶一路、國企混改、軍民融合、健康中國”等領(lǐng)域提供資金支持，切實支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至2022年底，中信保誠人壽向?qū)嶓w領(lǐng)域投資規(guī)模達(dá)到651億元。
此外，中信保誠人壽還在構(gòu)建綠色金融組織管理、綠色金融政策、綠色金融業(yè)務(wù)流程、綠色金融技術(shù)支持和綠色金融經(jīng)營文化等五大體系方面不斷努力，推進(jìn)綠色金融和ESG投資能力建設(shè)。通過發(fā)揮保險資金優(yōu)勢，面向環(huán)保、新能源、節(jié)能等領(lǐng)域的綠色項目，為中國經(jīng)濟向綠色化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力的融資支持。公司積極貫徹落實國家戰(zhàn)略，大力投資碳中和相關(guān)領(lǐng)域，積極服務(wù)實體經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型。2022年，綠色金融投資規(guī)模達(dá)到了75.58億元，主要投向水電、光伏、風(fēng)電、儲能等清潔能源產(chǎn)業(yè)，以及綠色交通、能效提升、污染防治、節(jié)能環(huán)保等行業(yè)，進(jìn)一步支持綠色金融發(fā)展。
