4月21日，中國銀保信發(fā)布了2022年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)。在80家人身保險公司中，共有9家公司得分超過90分，中信保誠人壽以90.26分躋身第一梯隊。
保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是中國銀保信依托保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下，設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，最終形成指數(shù)結(jié)果，全程客觀量化，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和權(quán)威性，旨在引導(dǎo)保險業(yè)增強(qiáng)金融報國情懷和責(zé)任感，滿足人民群眾美好生活需求，持續(xù)提升保險服務(wù)覆蓋性、可得性和滿意度，是衡量保險機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，也是消費者多元化獲取保險業(yè)服務(wù)情況的重要途徑。
自成立以來，中信保誠人壽始終聆聽客戶心聲，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，致力于成為“服務(wù)全面、特色突出、風(fēng)控嚴(yán)密、資本充足，能夠提供最好的保險和理財方案的綜合性人壽保險公司”。
