日前，《保險世界》雜志社攜手新浪保險舉辦2019中國保險金鏑鋒獎評選。本次評選共選出機構類、產品類、團隊類、個人類四大類十個獎項。中信保誠人壽憑借優(yōu)異的客戶服務表現(xiàn)，獲得“高品質服務獎”。
多年來，中信保誠人壽持續(xù)開發(fā)、完善以全球緊急救援、重大疾病綠色通道、健康管理平臺為代表的特色保險服務體系，讓客戶享有更多權益和保障。同時，依托科技賦能，公司全方位提升理賠服務時效。2015至2017年，得益于近年來瞄準行業(yè)“痛點”，在服務方面持續(xù)創(chuàng)新，中信保誠人壽在服務評價中連續(xù)獲評A類。
寰宇卡全球緊急救援 守護出行的你
2001年，中信保誠人壽推出寰宇卡，為客戶提供包括國際旅行救援、國際醫(yī)療救援、國內醫(yī)療救援在內的全球緊急救援服務。截至2018年，中信保誠人壽全球緊急救援服務已覆蓋 130萬客戶，服務遍及全球超過1000個城市，累計為客戶支付醫(yī)療救援費用約合人民幣1800萬元。
重疾綠通 讓就醫(yī)不再是難題
為解決客戶就醫(yī)難題，中信保誠人壽推出重大疾病綠色通道服務，國內服務覆蓋全國數(shù)百家三甲醫(yī)院，國際服務涵蓋醫(yī)療發(fā)達國家的知名醫(yī)院，通過全流程服務讓客戶擁有更多的希望。
搭建健康管理平臺 普惠大眾
秉持“普惠大眾、互聯(lián)健康”的理念，中信保誠人壽搭建了由基礎普惠平臺、中端健康服務和高端健康服務組成的健康管理平臺。
此外，針對線下理賠流程繁瑣的“痛點”，中信保誠人壽于2016年正式推出“微理賠”服務，在公司官方微信平臺上，為客戶提供理賠申請、問題件處理、信息查詢等服務，實現(xiàn)一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務新模式。公司還積極探索引入新科技，推動保全、理賠服務全線升級。比如，利用智能機器人開展在線客服，在手機投保中采用人臉識別和遠程云簽名技術等，進一步提升客戶體驗。目前，中信保誠人壽的整體投保時效已縮短至30分鐘，保全時效縮短至1.03天，小額理賠服務時效縮短至1.36天，大大優(yōu)于行業(yè)平均水平。
截至2018年，中信保誠人壽已為超過287萬個險被保險人提供保障，其中承保壽險保額達3112億元，健康險 4073億元，意外險3352億元，個險客戶理賠金額累計22.84億元。
20年兢兢業(yè)業(yè)發(fā)展之路，中信保誠人壽一直秉持初心，積極踐行為客戶、為社會創(chuàng)造長期價值的企業(yè)理念，始終將高品質的客戶服務作為公司的“名片”，不斷升級優(yōu)化，為客戶提供便利，讓賠付更加高效。憑借瞄準行業(yè)痛點、聆聽客戶心聲、打磨自身亮點，中信保誠人壽不斷創(chuàng)新、不斷進步，最終獲得了消費者和社會的肯定。
