10月13日，在信誠(chéng)人壽十六周年華誕之日，信誠(chéng)人壽在2016客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)上榮獲“金音獎(jiǎng)—2016年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心—客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”。這是繼2015年通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，信誠(chéng)人壽營(yíng)運(yùn)呼叫中心再次摘得殊榮！
據(jù)悉，“金音獎(jiǎng)——中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選活動(dòng)”是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51callcenter）主辦、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）及國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究所支持、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）協(xié)辦的專(zhuān)業(yè)評(píng)選活動(dòng)。在2016年的評(píng)審中，評(píng)委會(huì)評(píng)審專(zhuān)家針對(duì)遞交申請(qǐng)的800多家企業(yè)，通過(guò)初評(píng)、復(fù)評(píng)、神秘?fù)軠y(cè)、實(shí)地入戶(hù)測(cè)評(píng)等環(huán)節(jié)，就逾百個(gè)評(píng)審點(diǎn)進(jìn)行評(píng)測(cè)，最終評(píng)選出中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，用以表彰呼叫中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀企業(yè)。該活動(dòng)受到包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的多個(gè)媒體高度關(guān)注，在國(guó)內(nèi)外具有較大影響力，堪稱(chēng)中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的“奧斯卡”獎(jiǎng)！
營(yíng)運(yùn)部呼叫中心于今年3月提交評(píng)選申請(qǐng)，經(jīng)歷評(píng)審委員會(huì)資料初審復(fù)核后，在7月接受由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、中國(guó)南方航空公司、廣東聯(lián)通、南方電網(wǎng)、廣發(fā)銀行（環(huán)球交易）、眾誠(chéng)汽車(chē)保險(xiǎn)、無(wú)限極、百奕信息科技等8個(gè)著名企業(yè)及組織的呼叫中心主管組成的評(píng)審專(zhuān)家團(tuán)到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和實(shí)地巡查。評(píng)審團(tuán)隊(duì)對(duì)信誠(chéng)人壽呼叫中心的精細(xì)化管理給予高度肯定，認(rèn)為呼叫中心在人員利用、績(jī)效管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面表現(xiàn)優(yōu)異。
未來(lái)，營(yíng)運(yùn)部將繼續(xù)秉承“以專(zhuān)業(yè)演繹服務(wù)，以服務(wù)傳遞專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，為公司品牌再添光彩。
